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医院简报
2018年第4期
时间:2018-04-16 0:00:00 来源: 字体:[ 超大 中型 标准 ]
本 期 要 目
 
 问渠那得清如许  唯有源头活水来
        ——洛阳市第三人民医院(原铁路医院)改善医疗服务行动纪实
感动!坚守岗位的“最美准妈妈”
问渠那得清如许 唯有源头活水来
——洛阳市第三人民医院(原铁路医院)改善医疗服务行动纪实
 
  “问渠那得清如许,为有源头活水来”。洛阳市第三人民医院以持续改善患者就医感受为着力点,注重多举措强化人文关怀。党的十九大召开以来,全体医护人员以建设“健康中国”理念为引领,以创建学习型、服务型、人文型医院为中心,务实肯干,发展态势更加喜人。
◆学习型:人才团队是医院发展的强大支撑
   十年树木,百年树人。党的十九大报告提出,努力形成人人渴望成才、人人努力成才、人人皆可成才、人人尽展其才的良好局面。洛阳市第三人民医院以创建学习型医院为抓手,把培养适应行业特点和医院实际的各类人才作为医院发展的源头活水,探索建立并不断完善多元化的培训学习长效机制。
   业精于勤荒于嬉。医院通过组织各类培训,全面提升各类人员的服务水平、专业技能及法治意识,每年举办各类培训班,选派多名专业技术人员,分期分批派往国内知名医院进修学习。同时,根据实际需求,平均每年引进医疗医技专业技术人才60余名,人才结构进一步优化,梯队建设更趋科学合理。
   人才建设为学科发展奠定了基础。肿瘤内科顺利通过洛阳市特色专科验收;医院先后成为中华健康快车白内障治疗中心、洛阳市残疾儿童康复定点医院、全国糖尿病视网膜病变筛查定点医院、郑州大学吞咽障碍研究所临床科研基地、洛阳市心血管学科医联体区域科研协作中心、河南省助理全科医师规范化培训基地。近年,医院共开展新技术、新项目100余项,医疗技术水平不断提高。
   大雁高飞头雁带。医院注重挖掘身边的先进典型,发挥其“润物细无声”的感染人、影响人、引导人的作用。选树了冯瑞仙、孙建强、孙冰、高莹等各类先进典型,其中,冯瑞仙、孙建强先后荣获省卫生计生委“我最喜爱的健康卫士”“洛阳市五一劳动奖章”荣誉,充分发挥了先进典型的模范作用。
   好学才能上进。2016年3月17日,医院读书会正式成立,并于当日组建了“洛阳三院读书会”微信群,为大家交流读书感想与体会提供了更便捷的平台,目前已发展书友52人。经医院购买,加上个人捐赠,读书会已有纸质版、电子版藏书多部,分为国学类、文学类、管理类、哲学类等。读书会定期举办活动,每期一个主题,开展了“影响我的人物传记”主题读书讨论会、“暖医·医者父母心”主题演讲比赛等活动。
   以学促规范,以学促发展。医院通过技术比武、专业技术讲座、知识竞赛等多种途径和方式,进一步加强专业知识和技能的学习;围绕平日临床服务流程中的各个环节推行服务情景剧展示活动,医院共拍摄、制作了《“心友”的一天》《静脉穿刺失败之后……》《服务进万家》等20余部情景剧,不断规范医疗服务行为,把“以病人为中心”的人性化服务理念引向深入。
◆服务型:“以患者为中心”是医院发展的不竭源泉
   “诊断治疗措施快,降压吃药问病情;住院规定细交代,和蔼热情受感动;住院日渐接触广,关心贴心体会深;主任大夫全医护,都是健康保护神……”这是一位八旬老人康复出院时为该院写下的一首小诗。
提升服务永远在路上。“现在可方便了,这些护理人员都上门服务多次了。”家住洛阳市瀍河区龙泉小区的张老先生感激地说。张老先生因患脑梗死瘫痪在床,必须定期更换尿管,但是他行动不便,总往医院跑太麻烦了,家人拨打了医院的预约电话,护理人员上门为其更换了尿管。
   2015年年初,国家卫生计生委《进一步改善医疗服务行动计划》出台后,该院迅速行动起来,对35条计划进行任务分解,集思广益,以12项人文亮点举措力推“进一步改善医疗服务行动计划”。
   为更好地服务门诊疑难杂症患者,医院不断探索完善多种形式的门诊多学科综合会诊机制,在原有随时申请、随时会诊的基础上,增加了季度集中症状会诊形式,目前,已经为40余名头晕、失眠、便秘患者进行了会诊。同时,为全面推行分时段预约,合理安排患者就诊、检查时间,医院还进一步完善了出院病人复诊预约工作机制,平均预约复诊率在80%以上。
   以新一轮的医疗卫生机构体制改革为契机,医院积极探索建立医疗联合体运行机制,深化区域医疗协作。2014年12月,以该院为牵头医院、涵盖18家医疗机构的紧密型医疗联合体——洛阳市第三人民医院医联体正式运行,截至目前,医联体成员单位已达25家,成员单位协同组织了30场大型义诊及健康讲座,为1万多名市民提供了健康咨询服务,受到了群众的欢迎和认可。2016年7月,医院派遣医务工作者深入社区,积极探索推行“家庭医生签约式服务”,截至目前,已与1万多名居民签订了“家庭医生服务协议书”。
   金杯银杯不如群众的好口碑。在每月一次的住院患者满意度调查中,医院综合满意度从96%上升并稳定在98%。一名外科患者家属曾感叹说:“从进入贵院的那天起,我们就得到了医护人员的精心照顾,从急诊科到影像科,从门诊到病区,无论是导医台姑娘们的热情,还是病区的‘一杯水’服务,和我们谈心、帮助解决问题的‘心友’……你们真诚热情的服务,给我们患者及家属留下了深刻的印象,可以说是服务无微不至,关爱无处不在,对此我深表感谢!”
◆人文型:“关爱文化”是医院发展的深厚底蕴
   关爱患者、关爱职工,彰显百年医院的公益性,是改善医疗服务的出发点和落脚点。医院积极开展帮扶活动,热心于社会公益活动;组织开展社会监督员、住院患者座谈会,广泛征集患者意见;在门诊大厅、住院部公布服务监督电话,坚持出院患者回访率100%;挖掘医院文化内涵,营造和谐的人文环境……这一项项举措,正是医院工作接地气、注重人文建设的生动写照。
   悠悠民生,健康最大。医院持续深入推进健康教育与健康促进工作,热心于社会公益活动,满满的都是爱:近年,为辖区内65岁以上老人和幼儿园小朋友、出租车司机、洛阳市神龙水上义务搜救队等累计1万余人次进行了免费健康体检;派遣3批3名医学专家到新疆的哈密地区开展支援活动;按照党中央精准扶贫计划,先后派出2人到伊川县白沙镇杨岭村担任第一书记,并开展对口帮扶工作,对杨岭村的致贫原因和常见病进行分析,有针对性地制定了精准扶贫帮扶措施,依托医院优势为村卫生院完善相关配套设施,积极推进健康扶贫和党建扶贫工作;在重阳节到来之际,为周边岳村、烧沟、史家沟、葛家岭四个村的老人及妇女发放了2000余份免费体检卡;同时,继续把急救培训作为服务百姓的重点,为周边单位职工及社区居民进行了多场单人徒手心肺复苏急救培训,涵盖了周边铁路站段、消防支队、交警支队、科技馆、社区、学校及幼儿园的不同群体。
   注重患者诉求,积极征求意见。坚持“面向社会、开门评议,边评边改、评建结合”原则,定期召开民评代表和患者座谈会,同时通过上门和发放信函的形式,征求周边站段、社区等单位的意见和建议,做到意见及时落实,问题及时解决。为了丰富职工的业余生活,医院积极开展三八妇女节健步走、天使团户外行、职工健步走奖励积分等活动,并成立了“洛阳三院健康运动微信群”,组建了摄影、户外骑行、瑜伽、舞蹈等多个兴趣小组,定期开展活动,并积极筹备开展太极拳兴趣小组,丰富多彩的文体活动受到职工的欢迎和好评。
   梅花香自苦寒来,一子落而满盘活。如今,医院品牌优势不断扩大,人文关怀彰显温情,内涵建设取得显著成绩,该院也因此被国家卫生计生委授予“改善服务创新医院”荣誉称号,是洛阳市唯一获此殊荣的医院。
                                              ——2018年4月10日《洛阳日报》T30版

感动!坚守岗位的“最美准妈妈”
   在市第三人民医院,有这样一群准妈妈,她们身怀六甲,依然坚守岗位,
   她们反反复复做查体、接诊、准备床单元、吸氧、心电监护、抽血、扎针、输液等等工作,她们就是——用实际行动诠释着“最美准妈妈”风采的护理人员。 
——她依旧出色
   单化阁是内分泌、肾内科病房的一名责任护士,怀孕已经9个多月的她,依然坚守在临床一线。她不仅负责10余名患者的护理任务,而且承担着科室压疮患者的护理工作,同时,她还肩负着临床带教工作。工作中她严格遵守操作规范及流程,认真落实危重患者护理常规。
——她认真置管
   胡明阳是肿瘤科一名责任护士,怀孕9个月,在负责患者日常护理工作的同时,还协助护士长为患者进行PICC置管、导管维护等工作。置管时要求精力集中,它不仅考查PICC 护士的理论、技能水平和处理应急事件的能力,还考查置管护士的无菌操作能力,且限制置管人自身的活动度,这些困难对她来说,好像都不是问题,她经常一忙一上午,连口水也顾不上喝。
——她认真带教
   陶清姣是血液和老年医学科一名怀孕9个多月的准妈妈,家里人多次催促她休息,她都因科室人手不足而拒绝了。2月底,护理部组织技能示教,她依然积极参与训练、示教,挺着那么大的肚子,没有笨拙、没有不便,一切都那么完美。“这应该算是一种职业习惯吧,做为带教老师,我不能有一丝一毫的马虎。”她微笑着说。
——她抢救危重病人
   张毅阁是呼吸内科一名普普通通的护士,可她却在平凡的岗位上,感动着大家。今年,流感肆虐,呼吸科内病人数量持续上升,做为准妈妈,她本该早早休息,避免被感染的风险,可她却依然坚守在临床一线,没有请过一天假。消化内科杨晶晶,怀孕6个多月仍上着夜班,护士长心疼她俩,她俩却异口同声说:“当穿上白大衣的那一刻,我与其他人没什么不同。”
——她们在忘我工作
   心内科病人数量一直持续在60-65人左右,每天介入手术、急诊抢救不断,可在她们科,有3道靓丽的风景线。李海南坚持工作到生产前两天;焦梦妍怀孕7个月,王燕伟怀孕8个月,在家里她们是“重点保护对象”,可在医院,她们是心内科的一名普通护理人员,用自己的专业知识去帮助患者们远离病痛与折磨,用自己亲切的话语去化解家属的焦虑与无奈。
——她们是最美护士
   眼科护士刘莹、李艳艳、宋苏茜也是怀孕6-7个月的准妈妈,眼科每天住院病人数达50余人次,周转快、手术集中是眼科的工作特点。每逢周二、周四还承担特殊门诊的病人手术,有时一天手术量达5
0余台,在别人眼里怀孕了就应该行动不便,可她们的活儿一点不少干。点眼、宣教、接待新入院患者、做术前准备、术后护理及出院指导,她们毫不含糊,对于工作,她们只有一句话,“要做就做最好!”               (护理部、内分泌科)    

【简讯】
我院肿瘤科团队在“GPM最强音”癌痛知识竞赛中成功晋级 3月28日下午,在由洛阳市抗癌协会举办的“GPM最强音”癌痛知识竞赛中,我院肿瘤科医生张城玮、护士柳梦丽组成的团队取得了第二名的好成绩,成功晋级。         (肿瘤科)
我院举办护理临床能力思维大赛  4月9日下午,我院护理部在社区综合服务楼6楼会议室举办护理临床能力思维大赛,来自各科室的25名骨干护士同场竞技, 此次比赛采用病例分析与情景模拟相结合的方式,有助于护理人员建立以病人为中心的系统思维模式,提升其综合能力,进一步密切护患关系。 (护理部)                                       
我院为中国移动铁通洛龙公司员工进行急救知识培训 4月11日上午,我院神经内科护士长王喜聪应邀到中国移动铁通洛龙公司,根据工作性质及风险评估,为30多名员工进行骨折、触电后急救知识的培训,员工纷纷表示受益匪浅。(市场部、神经内科)
我院举办2018年护士长实用管理培训班 日前,我院护理部举办了2018年护士长实用管理培训班,邀请院领导及部分职能部室负责人为35名护理管理人员及临床科室护士长进行了绩效管理、文献检索与利用、科室经营管理、文书与新闻写作、市场营销和病区质量控制等多个主题的讲课,此次培训有助于提高护士长的日常管理能力与素养。   (护理部)         
我院举办“中国国医节”健康知识讲座  3月17日是第89个“中国国医节”,为了弘扬中医理念,普及中医药科普知识,我院于16日在门诊楼六楼学术报告厅举办了健康知识讲座,为50余名社区居民进行了中医药科普知识宣教,并进行现场答疑,受到了居民的一致好评。            (中医科)
我院举行科室综合目标管理责任书签订仪式  3月12日下午,我院在社区综合服务楼六楼会议室举行了2018年度科室综合目标管理责任书签订仪式,46位科室负责人与医院签订了科室综合目标管理责任书,这有助于进一步推进医院精细化、规范化、专业化管理,确保实现医院年度工作目标任务。                (质量管理科)
我院召开第一季度患者座谈会  3月28日下午,我院召开患者、家属及部分监督员座谈会,共有14个科室18名代表参加会议,医务、护理、门诊、后勤、纪检等职能部室负责人也参加了会议,收集到11条有针对性的意见和建议。此次座谈会,有助于我们改进工作,为患者提供更好的医疗环境和更高的服务质量,不断提升其就医感受。         (监察审计科)
 
文明之窗 
▲电话回访受到表扬的个人:朱琳、李登帅、郭华、王强、申艳丽、董林、郭建峰、张存良、宋华、朱兰香、孙瑞锋、刘鹏雷、高凯旋、陈婧、丁琪、扬璠、蔡柳燕、张 慧(妇产科)
▲ 一季度电话回访患者最满意的医生:郭媚、冯帅南、杨璠、郭华、王丽丽、吴文杰、莫涛、张慧、李长栓、宋华
▲受到表扬的科室:神经内科、中医科
▲受到表扬的个人:罗秀忠、杨伟华、申艳鸽、位帅强、熊晴晴、孙艳丽、刘思思
▲ 孙建强拒收红包1000元    苗景玉拒收红包500元   陈洪安拒收红包200元
▲受到表扬的科室:康复科
▲优秀病历奖励名单:杨元、黄晓峰、莫涛、姚路静、王毅红、王宝典、梁静、王晓英、李雅昆、董林、贾晓静、孙超、徐甲芳、夏祖生、邢国红、李辉、王晓卓、牛洪霞各奖励50元    
▲医疗不良事件主动上报奖励:张慧(妇产科)、申艳丽、陈素芹、宗彦武、李丽丽各奖励50元;陈婧、朱叶珊各奖励100元
▲《出生医学证明》奖励:妇产科200元
▲医联体奖励:王丽丽、赵向东、丁琪各奖励100元;陈婧、郭建峰、刘建民、唐俊龙各奖励200元;张超、陈洪安各奖励400元。
                                                                            2018年四月份职工政治学习内容
《洛阳日报》46日第一版
洛阳解放70周年纪念大会隆重召开
不忘初心 牢记使命 奋发有为
不断创造属于新时代洛阳发展的光辉业绩 
李亚讲话 刘宛康主持
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